エアアジアの払い戻し申請方法。震災で航空券金額分が返還されました。

2018年9月の北海道旅行中に大きな地震があり、エアアジアで購入したフライトに搭乗できませんでした。

もったいないなと思っていたら、エアアジアの払い戻しが認められたので、申請方法から実際に払い戻しされるまでの流れをご紹介したいと思います。

2020年3月19日追記：コロナウイルスの影響でエアアジアの払い戻し方法をお探しの方へ

前例のないコロナウイルス拡大のため、エアアジアではAVAにて払い戻しのリクエストを受付中です。

エアアジアは基本払い戻し不可。しかし…

公式ホームページには下記のように記載されています。

エアアジアでは全ての運賃タイプにおいて払い戻しを承っておりません。弊社が払い戻しを認めたご予約につきましては弊社お客様フォーム（https://support.airasia.com）より、ご予約詳細などを記入いただきご依頼ください。
引用元ご予約の変更／払い戻し／エアアジア

基本払い戻しはされないのですが、場合によっては払い戻しが認められるようで、今回の私がそうでした。

なぜ払い戻ししてもらえるかどうかがわかったかというと…

エアアジアの運行情報をチェック！

ツイッターで流れてきた、エアアジア・ジャパン【DJ便】運航情報（@AAJ_flight）を見つけられたからでした。

エアアジア・ジャパン国内線は現在通常通り運航しております。
エアアジア・ジャパンでは9月11日までのご予約について変更などの手続きを承ります。詳細はこちらをご覧ください。https://t.co/Vs1tufTFGA
— エアアジア・ジャパン【DJ便】運航情報 (@AAJ_flight) 2018年9月8日

ツイッターに貼られていたリンク先を見ててみると、次のように書かれていました。

コールセンターにお電話がつながりにくい状況が続いております。
なお、eFormでのお問い合わせにつきましても、対応までお時間をいただく可能性があります。
あらかじめご了承ください。ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
平成30年北海道胆振東部地震の発生しましたが、現在、エアアジア・ジャパンの札幌（新千歳）発着の国内線は通常通り運航しております。
エアアジア・ジャパンでは、9月11日（火）までの名古屋（中部）ー札幌（新千歳）線のご予約をお持ちのお客様を対象に、以下の通り変更を承ります。
フライトの変更：ご搭乗予定日から30日以内の同区間のフライトに追加料金なしで変更していただけます。変更先のフライトの空席状況によります。
クレジットアカウント：ご予約の金額相当分のクレジットをエアアジアBIGのアカウントに返還いたします。クレジットは返還された日付から90日以内に当社のフライトのご予約にご利用いただけます（ご旅行期間はこの期間の限りではありません）。
詳細につきましては、support.airasia.comからeFormにてエアアジアカスタマーサポートまでお問合せください。
コールセンター:
050-3176-1789 (DJ便) 8:00 – 17:00 (GMT+9、月曜日～金曜日)
050-6864-8181 (D7便、XJ便) 8:00 – 17:00 (GMT+9、月曜日～金曜日)
*なお、9月9日（日）は上記時間にて対応いたします。
引用元エアアジア・ジャパン国内線（DJ便）の航空券の扱いについて（9月8日）