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震災でエアアジアの航空券が払い戻しされたので申請方法を解説します。

2019年2月24日

中部国際空港 

2018年9月の北海道旅行中に大きな地震があり、エアアジアで購入したフライトに搭乗できませんでした。

もったいないなと思っていたら、エアアジアの払い戻しが認められたので、申請方法から実際に払い戻しされるまでの流れをご紹介したいと思います。

 

エアアジアは基本払い戻し不可。しかし…

公式ホームページには下記のように記載されています。

エアアジアでは全ての運賃タイプにおいて払い戻しを承っておりません。 弊社が払い戻しを認めたご予約につきましては弊社お客様フォーム(https://support.airasia.com)より、ご予約詳細などを記入いただきご依頼ください。

引用元ご予約の変更/払い戻し/エアアジア

基本払い戻しはされないのですが、場合によっては払い戻しが認められるようで、今回の私がそうでした。

なぜ払い戻ししてもらえるかどうかがわかったかというと…

 

エアアジアの運行情報をチェック!

ツイッターで流れてきた、エアアジア・ジャパン 【DJ便】運航情報(@AAJ_flight)を見つけられたからでした。

 

ツイッターに貼られていたリンク先を見ててみると、次のように書かれていました。

 

コールセンターにお電話がつながりにくい状況が続いております。
なお、
eFormでのお問い合わせにつきましても、対応までお時間をいただく可能性があります。
あらかじめご了承ください。ご迷惑をおかけし申し訳ありません。

平成30年北海道胆振東部地震の発生しましたが、現在、エアアジア・ジャパンの札幌(新千歳)発着の国内線は通常通り運航しております。
エアアジア・ジャパンでは、9月11日(火)までの名古屋(中部)ー札幌(新千歳)線のご予約をお持ちのお客様を対象に、以下の通り変更を承ります。

  1. フライトの変更:ご搭乗予定日から30日以内の同区間のフライトに追加料金なしで変更していただけます。変更先のフライトの空席状況によります。
  2. クレジットアカウント:ご予約の金額相当分のクレジットをエアアジアBIGのアカウントに返還いたします。クレジットは返還された日付から90日以内に当社のフライトのご予約にご利用いただけます(ご旅行期間はこの期間の限りではありません)。

詳細につきましては、support.airasia.comからeFormにてエアアジア カスタマーサポートまでお問合せください。
コールセンター:
050-3176-1789 (DJ便) 8:00 – 17:00 (GMT+9、月曜日~金曜日)
050-6864-8181 (D7便、XJ便) 8:00 – 17:00 (GMT+9、月曜日~金曜日)
*なお、9月9日(日)は上記時間にて対応いたします。

引用元エアアジア・ジャパン国内線(DJ便)の航空券の扱いについて(9月8日)

 

フライトの変更クレジットアカウントの返還に対応していただけるということで、クレジットアカウントの返還を申請しました。

クレジットアカウントとは、エアアジアで使えるポイントのこと。

 

払い戻しをeFormから申請する。

電話はつながりにくい状況だったので、eFormから申請し気長に待つことにしました。

>>>eForm/エアアジア

 

eFormを開き入力します。

エアアジア震災で払い戻し eform

  • フィードバックの種類 → 返金
  • サブカテゴリー1 → 何でもOK
  • サブカテゴリー2 → 何でもOK
  • サブカテゴリー3 → 何でもOK
  • 表題 → クレジットアカウント希望
  • 支払い方法 → 「クレジットアカウント」の項目がないので、何でもOK。

フライト詳細もきちんと入力して「提出」します。

 

その後の進捗状況は公式ホームページで確認できます。

>>>自分のケースを見る/エアアジア

 

9/9に申請して、9/15にクレジットアカウントの返還がありました。

クレジットシェルと書かれていて何のことかよくわからなかったのですが、エアアジアBIGメンバーアカウントのポイントでした。

>>>エアアジアBIGメンバーアカウントにログインする。

エアアジア震災で払い戻し eform

購入した金額の半分とか1/3くらいかなと思っていたら、全額分がポイントで返ってきました。

ポイントの使用期限がせまっているときにキャンペーンをやってて、関空ホノルル線(KIX-HNL)が往復2万円だったのでポイントを使って買っちゃった。

エアアジア 払い戻し

 

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